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Nos engagements envers vous

La qualité de nos services

Tous nos produits sont sélectionnés par La boutique des lampes Elumeen et vous permettent de disposer d’un éclairage fixe et/ou portatif durable qui répond à un besoin de pérennité, d’économie et de performance.

Certains des produits que nous proposons sont copiés, mais aucunement égalé. Il est tout aussi possible que ces copies soient proposés ailleurs à des prix plus attractifs. En revanche, ces produits n’intègrent pas toute la technologie de pointe que les meilleurs constructeurs de lampes torches et frontales proposent.
Comme :

- Sources lumineuses électroluminescentes LED, confectionnés par les meilleurs fabricants au monde - CREE - NICHIA - OSRAM - PHILIPS triées sur le volet en fonction de critères de luminosité et de colorimétrie.

- Dissipateurs et régulateurs d’énergie thermique, qui assurent une meilleure longévité de la lampe à LED et un flux lumineux optimum.

- Circuits électroniques, qui assurent une régulation du courant des batteries en contrôlant de manière optimale l’alimentation de la LED source lumineuse, ce qui garantit la durabilité et l’autonomie.

- Batteries de qualité, qui assurent des durées de vie importante (> 500 cycles de charge et une autonomie de 75% à 4 ans) et votre sécurité (protection électronique).

- Fonctions électroniques complémentaires, qui permettent de régler les modes d’éclairages pour répondre à vos besoins spécifiques et un mode réserve pour les frontales destinées aux sports engagés.

Contrôle et suivi

Nous effectuons une contrôle qualité sur les lampes et les accessoires avant de vous les proposer. Si un produit ne satisfait pas à nos critères, il ne sera pas inclus dans notre catalogue.

Les articles les plus complexes sont soumis à un contrôle visuel et à un test de fonctionnalité avant d’être expédiés.

Nous offrons un suivi de votre colis et vous fournirons les informations nécessaires pour suivre votre colis via Colissimo ou Chronopost.

Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de votre lampe ou si le produit présente un défaut qui aurait échappé à nos contrôles, nous vous encourageons à contacter immédiatement notre équipe Elumeen par e-mail (sav@elumeen.com) ou par téléphone (01 84 60 12 00).

Nous vous prions de bien vouloir nous transmettre les informations essentielles (votre nom, la référence de votre commande, celle de votre produit et la raison de votre demande) qui nous permettront de répondre rapidement à votre requête.

Droit de rétractation

En tant que client consommateur, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Cependant, Elumeen accorde à ses clients un délai de rétractation de 30 jours. Ce délai commence dès la réception des produits que vous avez commandés. Si le 30e jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Il n’est pas nécessaire de fournir une raison particulière pour exercer votre droit de rétractation, et aucune pénalité ne vous sera imposée.

Voici les modalités pour exercer votre droit de rétractation :

En cas d’exercice de ce droit, vous devrez renvoyer les produits dans un état permettant leur remise en vente (c’est-à-dire complets, avec tous les accessoires, les notices et les emballages, et en parfait état) à l’adresse suivante : Elumeen - la boutique des lampes - BP 7 - 78354 Jouy en Josas Cedex - France. Les frais de retour sont entièrement à votre charge.

L’exercice du droit de rétractation donnera lieu au remboursement des sommes que vous avez versées lors de la commande, dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la date d’exercice de ce droit. Le remboursement se fera par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande (carte bancaire, PayPal, virement ou chèque).

Il est important de noter que le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants : les articles fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Nous rencontrer

N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour rester informé des dates des salons et événements où vous pourrez nous retrouver. Vous avez également la possibilité de nous suivre sur les réseaux sociaux tels que Instagram, Facebook, Youtube et LinkedIn.

Nous participons activement à des événements sportifs, notamment des courses et des raids, qui nous offrent l’opportunité de rencontrer nos clients, partager leurs retours d’expérience, et présenter nos nouveaux produits.

À la demande des clubs et des professionnels, nous sommes également en mesure d’organiser des présentations de nos gammes de produits. Cela leur permet de découvrir la qualité de nos articles et de choisir les lampes les mieux adaptées à leurs besoins.